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别把盲人周云蓬办卡被拒的锅推给业务员

编辑:admin 日期:2022-04-21 20:18 分类:社会新闻 点击:
简介:近日,盲人歌手周云蓬在中国银行深圳沙河支行办理借记卡,银行工作人员以其没有民事行为能力拒绝办理。27日,中国银行深圳分行工作人员告诉记者,因业务员自身专业能力不足,不仅未能提供快捷的业务办理,还对周云蓬造成情感伤害,已经向其致歉请求谅解。(3

  近日,盲人歌手周云蓬在中国银行深圳沙河支行办理借记卡,银行工作人员以其“没有民事行为能力”拒绝办理。27日,中国银行深圳分行工作人员告诉记者,因业务员自身专业能力不足,不仅未能提供快捷的业务办理,还对周云蓬造成情感伤害,已经向其致歉请求谅解。(3月28日《新京报》)

  盲人歌手周云蓬办理借记卡遭拒,这并不是个例。比如,2017年3月有媒体报道,盲人魏先生在温州的一家交通银行网点办借记卡时遭到拒绝,银行工作人员给出的理由,与盲人歌手周云蓬的遭遇一样,也是因为当事人无法阅读风险提示,需要有完全民事行为能力亲属陪同。

  盲人办银行卡屡屡遭拒,显然不只是柜台工作人员业务能力不足,而是银行自身对残疾人服务存在不足,这个锅不该让柜台工作人员来背。更何况有银行总行在2016年底发出通知,内部规定明确要求盲人办理银行卡必须在有完全民事行为能力人的陪同下才能办理。

  从法律角度说,银行拒绝盲人客户办理借记卡,给出的理由明显违法。因为根据法律规定,盲人属于完全民事行为能力人,可以独自去银行网点办理借记卡。

  《民法总则》明确规定,成年人为完全民事行为能力人,可以独立实施民事法律行为。不能完全辨认自己行为的成年人为限制民事行为能力人,实施民事法律行为由其法定代理人代理或者经其法定代理人同意、追认,但是可以独立实施纯获利益的民事法律行为或者与其智力、精神健康状况相适应的民事法律行为。

  《民法总则》明确规定,成年人为完全民事行为能力人,可以独立实施民事法律行为。不能完全辨认自己行为的成年人为限制民事行为能力人,实施民事法律行为由其法定代理人代理或者经其法定代理人同意、追认,但是可以独立实施纯获利益的民事法律行为或者与其智力、精神健康状况相适应的民事法律行为。

  换言之,成年人只要不是智力、精神健康状况存在问题,那么即便是盲人,是残疾人,仍然属于完全民事行为能力人,可以独立实施民事法律行为,办理借记卡业务不需要有完全民事行为能力亲属陪同。

  银监会2012年颁布的《关于银行业金融机构加强残疾人客户金融服务工作的通知》中规定,银行业金融机构应当牢固树立公平对待金融消费者的观念,总行(总公司)应当统一建立健全为残疾人客户提供金融服务的管理制度和业务流程。银行业金融机构应当考虑残疾人客户的具体困难,为其提供更加细致和人性化的服务。银行业金融机构应当加强对员工的日常培训,提升员工为残疾人客户服务的意识,普及无障碍服务知识。

  银监会2012年颁布的《关于银行业金融机构加强残疾人客户金融服务工作的通知》中规定,银行业金融机构应当牢固树立公平对待金融消费者的观念,总行(总公司)应当统一建立健全为残疾人客户提供金融服务的管理制度和业务流程。银行业金融机构应当考虑残疾人客户的具体困难,为其提供更加细致和人性化的服务。银行业金融机构应当加强对员工的日常培训,提升员工为残疾人客户服务的意识,普及无障碍服务知识。

  中国银行业协会在2012年发布的《关于进一步完善残障人士银行服务的自律要求》中进一步要求,有书写障碍的残障人士办理开户、存款、取款、挂失及贷款等业务时,可以使用按手印并加盖本人图章的方式代替签名;对可以签字的视力障碍客户提供签字框工具或相应服务措施,便于视力障碍客户签名。

  中国银行业协会在2012年发布的《关于进一步完善残障人士银行服务的自律要求》中进一步要求,有书写障碍的残障人士办理开户、存款、取款、挂失及贷款等业务时,可以使用按手印并加盖本人图章的方式代替签名;对可以签字的视力障碍客户提供签字框工具或相应服务措施,便于视力障碍客户签名。

  总之,让残疾人可以独自办理银行卡,为残疾人融入社会和平等参与社会生活,包括银行在内的公共部门、服务机构都应当为他们不断创造无障碍环境,让残疾人可以更便利办理业务,这既需要公共部门、服务机构提高意识和觉悟,也需要强有力的法律法规进行倒逼。返回搜狐,查看更多

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